1. Phạm Vi Áp Dụng
Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và PlayGame ("Nền tảng" hoặc "Chúng tôi") trong việc sử dụng tất cả các dịch vụ được cung cấp tại website playgame.cash và các ứng dụng liên quan.
Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ nội dung, tính năng và dịch vụ có trên PlayGame, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, lô đề trực tuyến, casino live, Slots, chương trình VIP và tất cả các hình thức khuyến mãi.
PlayGame có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này vào bất cứ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên trang này kèm ngày có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản
Để đăng ký và sử dụng tài khoản PlayGame, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
2.1. Độ tuổi
Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế. PlayGame nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới độ tuổi cho phép, PlayGame có quyền đóng băng tài khoản và giữ lại toàn bộ số dư theo quy định pháp luật.
2.2. Xác minh danh tính (KYC)
Người dùng có thể được yêu cầu xác minh danh tính trước khi rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Tài liệu được chấp nhận bao gồm:
- Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực
- Hộ chiếu còn hiệu lực
- Bằng lái xe do cơ quan có thẩm quyền cấp
Tài liệu phải rõ ràng, không bị che khuất và do chính chủ tài khoản cung cấp. PlayGame bảo lưu quyền từ chối xác minh nếu tài liệu không đạt yêu cầu.
2.3. Một tài khoản duy nhất
Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản PlayGame. Việc tạo nhiều tài khoản, dù bằng thông tin khác nhau hay thiết bị khác nhau, đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc đóng tài khoản và tịch thu số dư.
3. Tài Khoản Người Dùng
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. PlayGame khuyến nghị người dùng:
- Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
- Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ PlayGame
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng
PlayGame không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ PlayGame qua email support@playgame.cash.
3.1. Thông tin tài khoản
Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến hủy tài khoản và mất quyền rút tiền. Họ tên trong tài khoản PlayGame phải trùng khớp với họ tên trên phương thức thanh toán được sử dụng.
4. Nạp Tiền và Rút Tiền
4.1. Nạp tiền
PlayGame hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.
- Tên tài khoản thanh toán phải trùng với tên tài khoản PlayGame
- PlayGame không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp sai thông tin
- Không được sử dụng thẻ ngân hàng của người khác để nạp tiền vào tài khoản của mình
4.2. Rút tiền
Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính và tối đa 2 tiếng vào các khung giờ cao điểm. Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên, tài khoản cần hoàn thành xác minh danh tính (KYC).
- Mỗi ngày có thể rút tối đa theo giới hạn cấp VIP của tài khoản
- Tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện wagering trước khi được rút
- PlayGame có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung cho các khoản rút lớn
5. Quy Tắc Cá Cược
5.1. Tính hợp lệ của kèo
Tất cả các kèo cược được đặt trước khi sự kiện bắt đầu hoặc trong khung thời gian live betting đều được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống xác nhận. Kèo chưa được xác nhận (trạng thái "đang chờ") có thể bị hủy nếu sự kiện bắt đầu trước khi xử lý xong.
5.2. Lỗi tỷ lệ kèo
PlayGame có quyền hủy các kèo được đặt với tỷ lệ hiển thị sai do lỗi kỹ thuật. Những tỷ lệ kèo bất thường (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường) có thể bị hủy và hoàn trả tiền cược, kể cả sau khi sự kiện đã kết thúc.
5.3. Sự kiện bị hủy hoặc hoãn
- Nếu trận đấu bị hủy trước khi diễn ra: toàn bộ tiền cược được hoàn lại 100%
- Nếu trận bị hoãn và thi đấu trong vòng 48 giờ: kèo vẫn có hiệu lực
- Nếu hoãn quá 48 giờ: tiền cược được hoàn lại toàn bộ
- Kết quả từ trận thi đấu bù giờ, đá penalty sẽ được tính theo quy định từng loại kèo
5.4. Kết quả chính thức
Kết quả cược được xác định dựa trên thông tin từ các nguồn dữ liệu thể thao chính thức mà PlayGame sử dụng. Trong trường hợp có sai lệch giữa các nguồn, PlayGame sẽ căn cứ vào quyết định của tổ chức tổ chức giải đấu có thẩm quyền.
6. Tiền Thưởng và Khuyến Mãi
Tất cả các chương trình tiền thưởng, cashback và khuyến mãi trên PlayGame đều kèm theo điều kiện sử dụng riêng được quy định trong từng chương trình cụ thể. Các điều khoản chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:
- Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại tiền thưởng một lần, trừ khi được quy định khác
- Tiền thưởng chỉ dành cho người dùng đã xác minh danh tính
- PlayGame có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi
- Điều kiện wagering (số lần quay vòng) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng
- Tiền thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản
PlayGame bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Xem chi tiết điều kiện cụ thể tại trang Tiền thưởng.
7. Hành Vi Bị Cấm
Người dùng PlayGame tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:
- Gian lận kết quả: Cố tình khai thác lỗi hệ thống, dùng phần mềm tự động (bot) để đặt cược hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi
- Đa tài khoản: Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều phần thưởng hoặc lách giới hạn cược
- Rửa tiền: Sử dụng PlayGame như công cụ chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền phi pháp
- Lạm dụng khuyến mãi: Tìm cách nhận thưởng mà không có ý định thực sự chơi hoặc lạm dụng điều kiện wagering
- Chia sẻ tài khoản: Để người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác
- Thông tin sai lệch: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh
- Tấn công hệ thống: Cố tình tìm cách xâm nhập, tấn công hoặc gây gián đoạn hoạt động của PlayGame
8. Trách Nhiệm và Giới Hạn
PlayGame cung cấp dịch vụ theo phương thức "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. PlayGame sẽ nỗ lực khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất có thể.
PlayGame không chịu trách nhiệm về:
- Thiệt hại phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (mất điện, sự cố đường truyền quốc tế, tấn công mạng)
- Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó
- Thiệt hại từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba
- Nội dung từ các website bên ngoài mà PlayGame có thể dẫn link đến
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của PlayGame không vượt quá số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh khiếu nại.
9. Chơi Có Trách Nhiệm
PlayGame cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
- Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trước khi hệ thống tự động khóa cược
- Giới hạn thời gian: Nhắc nhở khi phiên chơi vượt quá thời gian đã cài đặt
- Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu
Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ hỗ trợ để được tư vấn.
10. Tranh Chấp và Khiếu Nại
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ quyết định nào của PlayGame liên quan đến kết quả cược, giao dịch thanh toán hoặc xử lý tài khoản, hãy gửi khiếu nại theo quy trình sau:
- Bước 1: Gửi email đến support@playgame.cash với tiêu đề rõ ràng, kèm mã giao dịch và mô tả chi tiết vấn đề
- Bước 2: Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và yêu cầu bổ sung tài liệu nếu cần
- Bước 3: PlayGame sẽ đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin
- Bước 4: Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có quyền gửi khiếu nại lên cơ quan quản lý cấp phép của PlayGame
Tất cả khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
11. Thay Đổi Điều Khoản
PlayGame có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, PlayGame sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ.
Ngày cập nhật mới nhất sẽ luôn được hiển thị ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ PlayGame sau khi điều khoản được cập nhật được hiểu là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
12. Liên Hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ PlayGame, vui lòng liên hệ:
Đội ngũ hỗ trợ PlayGame hoạt động liên tục 24/7 và cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 15 phút trong giờ cao điểm và tối đa 2 tiếng vào các khung giờ khác. Tất cả hỗ trợ đều được thực hiện hoàn toàn bằng tiếng Việt.
Bạn cũng có thể xem thêm thông tin tại trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến nhất.